สามารถ เข้าดูเอกสารที่ Link นี้ค่ะ https://centralretail-academy.com/wp-content/uploads/2018/12/CneXt_TRN_01__People%20CareV0.1_20181123.pdf

ระบบจะแสดงหน้าจอ ให้ผู้ใช้งานทำการใช้ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน

1. ใส่ ชื่อผู้ใช้งาน (Email Format : LLFirstname@Domain name) เช่น [email protected] (Somchai Sudjai)
2. ใส่ รหัสผ่าน (เป็นรหัสผ่านสำหรับ Login เข้าใช้งาน Computer)
3. กดปุ่ม Sign, หน้าจอหลักของระบบ CneXt จะปรากฏขึ้นดังรูป ด้านล่าง
   
4. *ในกรณีที่ลืมรหัสผ่าน ให้กดที่ “here”, ระบบจะแสดงหน้าจอระบบ CG MyAccess เพื่อให้ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่
   
5. กดที่รายการ “Password Reset” เพื่อทำการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ โดยระบบจะแสดงหน้าจอด้านล่าง
   
6. ใส่อีเมล์แอดเดรส
7. เลือก Domain Name ตามบริษัที่ท่านสังกัดอยู่
8. ใส่ตัวอักษรสีเขียวทั้งหมดที่เห็นปรากฏในกล่องสี่เหลี่ยม
9. กดปุ่ม “Continue

บัญชีผู้ใช้งานเข้าระบบ CneXt จะมีลักษณะเดียวกับ Email Address ในที่ทำงานของท่าน หากมีปัญหาในการ log in เข้าระบบไม่ได้ ให้ท่านติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

• ป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องและจำนวนครั้งเกินขีดจำกัดที่ผู้ดูแลระบบตั้งไว้ (ซึ่งผู้ใช้อาจเปิดใช้งานการจดจำรหัสผ่านบนเว็บเบราเซอร์)
• ถึงรอบของการเปลี่ยนรหัสผ่าน
• อาจมีผู้ใช้รายอื่นเข้าใช้งานโดยใช้บัญชีผู้ใช้ของคุณ

เข้าระบบ CG MyAccess ที่ https://myaccess.central.co.th บนมือถือ หรือบน PC ที่เข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้ สามารถตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ โดย

• ตอบคำถามด้านความปลอดภัย
• แจ้งให้ระบบขอให้ระบบส่งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลล์ที่ลงทะเบียน
• ท่านสามารถเข้าถึงคู่มือระบบ CG MyAccess ที่ https://myaccess.central.co.th/manual/index.html

หรือติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

• กดปุ่ม [Ctrl] [Alt] [Del] พร้อมกัน
• เลือกเปลี่ยนรหัสผ่าน
• กรอกรหัสผ่านใหม่รหัสผ่านใหม่และยืนยันรหัสผ่าน จากนั้นกด Enter

หรือเข้าใช้ CG MyAccess จาก https://myaccess.central.co.th เพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน โดยพนักงานสามารถเข้าถึงคู่มือการใช้งานระบบ CG MyAccess ผ่าน https://myaccess.central.co.th/manual/index.html

ไม่ผู้ใช้จะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลล์แยกต่างหาก ขณะนี้ทาง RIS กำลังทดสอบเพื่อใช้รหัสผ่านเดียวกันสำหรับบัญชีผู้ใช้งานหลัก (AD Account) และบัญชีอีเมลล์กับผู้ใช้กลุ่ม และยังอยู่ในขั้นตอนการขยายสำหรับผู้ใช้รายอื่น

เข้าถึง CG MyAccess จาก https://myaccess.central.co.th ในกรณีที่คุณได้ลงทะเบียนระบบ CG MyAccess ไว้เพื่อทำการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ หรือติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

ระบบจะแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สำเร็จหากรหัสผ่านใหม่เหมือนกับรหัสผ่านเดิมหรือรหัสผ่านใหม่ไม่ตรงกับนโยบาย รหัสผ่านต้อง

• มีอักขระอย่างน้อย 8 ตัว
• ประกอบด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ และตัวพิมพ์เล็ก
• มีตัวเลข หรืออักขระพิเศษอย่างน้อย 1 ตัว (ยกเว้น @ หรือ #)

CG Service Desk อาจถามข้อมูลเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล หรือฝ่ายบริการ CG อาจขอรับอีเมลล์อนุมัติจากหัวหน้างานของผู้ใช้รายนั้นก่อนที่จะปลดล็อกผู้ใช้หรือตั้งรหัสผ่านใหม่

เปลี่ยนรหัสผ่านได้ที่ https://myaccess.central.co.th โดยใช้โทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันในหน่วยงานได้

• เลือกคำถาม และให้คำตอบ เพื่อเป็นข้อมูลทางด้านความปลอดภัยของระบบ
• ระบุที่อยู่อีเมลที่จะถูกส่งการแจ้งเตือนและรหัสผ่านในกรณีเร่งด่วนใดๆ

เบื้องต้นมีเหตุผลหลายประการที่คุณอาจไม่ได้รับอีเมลล์ ตัวอย่างดังนี้:

• อีเมลล์อาจติดอยู่ในโฟลเดอร์สแปม โปรดตรวจสอบเพื่อดูว่าได้รับอีเมลล์หรือไม่

• อาจป้อนชื่อบัญชีผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลล์ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบการสะกดและลองอีกครั้ง

• อาจป้อนที่อยู่อีเมลล์ที่ไม่มีการบันทึกอยู่ในระบบและไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ทั้งนี้บัญชีผู้ใช้ของระบบ CneXt จะใช้ที่อยู่อีเมลล์หลักเพียงอันเดียวเท่านั้น หากคุณมีอีเมลล์หลายบัญชี โปรดลองใช้ที่อยู่อีเมลล์อื่น

• ในบางกรณี เนื่องจากเหตุผลด้านเทคนิคหรือความปลอดภัย จึงทำให้ไม่สามารถยืนยันข้อมูลประจำตัวและการอนุญาตให้เข้าถึงระบบได้

หากท่านยังเจอปัญหานี้อยู่ กรุณาติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

ต้องการรีเซ็ตบัญชีที่ถูกล็อคกรุณาติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

รหัสผ่านเพื่อเข้าระบบ CneXt มีอายุการใช้งาน 90 วัน และจะต้องทำการเปลี่ยนรหัสการเข้าใช้งานทุกๆ 90 วัน หากพนักงานใส่รหัสผ่านผิดเกิน 3 ครั้ง บัญชีจะถูกล็อคโดยอัตโนมัติ กรุณาติดต่อ Peoplecare ที่เบอร์: 02-101-9111 หรือ Email: [email protected] เพื่อขอรับคำแนะนำและแก้ไขปัญหา

เพื่อป้องกันผู้ใช้จากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม และเพื่อความปลอดภัยในการเข้าถึงระบบ

ดาวน์โหลดตัวอย่าง

ข้อมูลสิทธิประโยชน์และสวัสดิการของพนักงาน ซึ่งจะสอดคล้องและเป็นไปตามนโยบายของบริษัทที่กำหนดไว้

เช็ค : พนักงานสามารถเช็คสิทธิและสวัสดิการของตนเองได้ทุกที่และทุกเวลา

เบิก : พนักงานสามารถเบิกสวัสดิการผ่านระบบด้วยตนเองได้ทุกที่และทุกเวลา

ตรวจ : พนักงานสามารถตรวจสอบสถานะการเบิก,การอนุมัติและรายการที่ใช้สิทธิไปแล้วได้ด้วยตนเอง

สำหรับพนักงานทุกระดับ – ค่ารักษาพยาบาล, ค่าทันตกรรม

สำหรับพนักงาน PG17 ขึ้นไป – ค่าน้ำมัน, ค่าที่จอดรถ, ค่าทางด่วน, ค่าโทรศัพท์มือถือ, ค่าตรวจสุขภาพประจำปี

ค่าอุปสมบท, ค่าของขวัญแต่งงาน, ค่าช่วยเหลืองานศพ, ค่าเจ้าภาพงานศพ, ค่าพวงหรีด, ค่าของขวัญคลอดบุตร, ค่าของเยี่ยมไข้ ทั้งนี้ทางเจ้าหน้าที่ Shared Employee Service(“SES”) จะทำการคีย์เบิกสวัสดิการให้ในระบบ CneXt หลังจากพนักงานมีการเรียกร้องการใช้สิทธิ

ค่ารักษาพยาบาล – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าทันตกรรม – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าน้ำมัน – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าที่จอดรถ – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าทางด่วน – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าโทรศัพท์มือถือ – ใช้ได้ทันทีหลังจากวันแรกที่เริ่มงาน

ค่าตรวจสุขภาพประจำปี – ตามรอบการเข้างาน

1. คลิกที่ปุ่ม “Home”

2. เลือก “My employee file”

3. คลิกเลือกแถบ “Benefits”

1. คลิกเลือกแถบ “Benefits”

2. คลิกที่ปุ่ม “Go to Benefits”

3. เลือก Benefits ที่ต้องการเบิก

4. คลิกที่ปุ่ม “Start a Claim”

5. กรอกข้อมูลตามที่กำหนด

6. กด “Submit”

รายการที่ทำสำเร็จแล้ว จะไปปรากฏอยู่ที่ช่อง “In-process Claims” ด้านขวามือ และเมื่อรายการนั้นถูกอนุมัติเรียบร้อยแล้ว จะย้ายไปปรากฏที่ช่อง “Recently Approved Claims” 

ไปที่ช่อง “Search for actions and people” ด้านบนขวามือ แล้วพิมพ์คำว่า “Pending Requests” หรือ “View My Pending Requests” หรือ “My Requests” ระบบก็จะโชว์รายการทั้งหมดขึ้นมาให้

สามารถแก้ไขได้ โดยไปที่ “Pending Requests” แล้วกดเลือกรายการในช่อง “My Requests Waiting for Approval” ที่ต้องการแก้ไข โดยสามารถทำได้ 2 วิธีคือ

1. กด “Withdraw” เพื่อลบรายการเก่าทิ้ง และไปสร้างรายการใหม่ที่หน้า”Benefits” 2. พิมพ์สิ่งที่ต้องการให้เจ้าหน้าที่ Shared Employee Service(“SES”) แก้ไขให้ในช่อง “Comment” แล้วกด “Post” 

สามารถแจ้งให้เจ้าหน้าที่ Shared Employee Service(“SES”) กดปุ่ม reject เพื่อให้พนักงานกลับมาแก้ไขรายการที่ผิดและทำการส่งใหม่อีกครั้งได้

พนักงานคีย์เบิกในระบบ CneXt+ส่งเอกสาร:

– ก่อนวันที่ 1 ของทุกเดือน จะได้รับเงินคืนภายในวันที่ 10 ของทุกเดือน

– ก่อนวันที่ 16 ของทุกเดือน จะได้รับเงินคืนภายในวันที่ 20 ของทุกเดือน

– ก่อนวันที่ 26 ของทุกเดือน จะได้รับเงินคืนภายในวันที่ 30 ของทุกเดือน

ทั้งนี้หากรอบการจ่ายชนวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ จะขยับรอบการจ่ายออกไป +1หรือ2 วันทำการ

เพื่อแสดงให้พนักงานทราบว่าพนักงานมีสิทธิ์ แต่เป็นสวัสดิการที่ไม่ต้องทำการคีย์เบิกด้วยตนเองในระบบ

แสดงรายการสวัสดิการที่พนักงานคีย์เบิกเรียบร้อยแล้ว และอยู่ในขั้นตอนการรออนุมัติ

แสดงรายการสวัสดิการที่ได้รับการอนุมัติแล้ว

ตอนนี้สามารถทำรายการผ่าน Internet Browser บนมือถือได้เท่านั้น

ต้องนำส่งเอกสารให้ทาง Shared Employee Service(“SES”) เพื่อประกอบการอนุมัติการเบิกสวัสดิการ และเก็บหลักฐานตัวจริงไว้สำหรับกรณีมีการตรวจสอบเอกสารจากทางราชการ

แจ้ง HRIS

ค่าอุปสมบท, ค่าของขวัญแต่งงาน, ค่าช่วยเหลืองานศพ, ค่าเจ้าภาพงานศพ, ค่าพวงหรีด, ค่าของขวัญคลอดบุตร, ค่าของเยี่ยมไข้

สามารถเช็คสถานะได้ โดยไปที่ “Pending Requests” แล้วกดเลือกรายการในช่อง “My Requests Waiting for Approval”

สามารถเช็คสถานะได้ โดยไปที่ “Pending Requests” แล้วกดเลือกรายการในช่อง “Requests Waiting for My Approval”

เป็นสวัสดิการที่ Shared Employee Service(“SES”)ต้องคีย์ข้อมูลเพื่อเก็บประวัติการเบิกสวัสดิการให้กับพนักงาน

คือการให้สิทธิสวัสดิการกับพนักงานรายบุคคคล

คือการที่ระบบกำหนดสิทธิและสวัสดิการให้พนักงานอัตโนมัติ

ทีม Data Admin

แจ้ง HRIS

PMGM ย่อมาจาก Performance Management/Goal Management หรือเป็นส่วนในการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานและเป้าหมายในการปฏิบัติงาน

เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานและเป้าหมายของพนักงานในแต่ละปี ซึ่งมีผลต่อพนักงานทุกคนในการกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงาน, การพูดคุยกับหัวหน้างานเพื่อติดตามความคืบหน้า, การประเมินผลการปฏิบัติงานและสมรรถนะในการทำงาน ฯลฯ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทั้งพนักงานและหัวหน้างานจะใช้ตลอดทั้งปีซึ่งส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานโดยตรง

จะมีการแบ่ง step ตาม routemap ให้ด้านบน ซึ่งเริ่มจากต่อไปนี้

Goal setting : การตั้งเป้าหมายการปฏิบัติงาน (KPIs) ซึ่งเริ่มต้นจากการที่พนักงาน (Employee), หัวหน้างาน (Direct manager) และหัวหน้างานทางอ้อม (Indirect manager) ถ้ามี สามารถเข้ามาตั้งเป้าหมายให้พนักงานได้ โดยที่ตัวพนักงานต้องมีการ review กับหัวหน้างานและทำการกรอกรายละเอียด KPIs เข้าระบบและทำการกด send for approval เพื่อส่งต่อไปยังหัวหน้างาน (Direct manager) ให้ทำการตรวจสอบและอนุมัติ

Performance Review : พูดคุยความคืบหน้ากับหัวหน้างานทุกๆไตรมาสหรือสามเดือน (Quarterly) โดยต้องมีการพูดคุยถึงความคืบหน้าของเป้าหมายการปฏิบัติงานแต่ละตัวที่ตั้งไว้, ปัญหา, การสนับสนุนและแนวทางแก้ไข รวมถึงมีการโค้ชชิ่ง (Coaching) ผ่านทางเครื่องมือ CPM ซึ่งใช้ในการบันทึกสาระสำคัญและข้อสรุปที่ได้จากการโค้ชชิ่งกับหัวหน้างานด้วย

Performance Evaluation : การประเมินผลการปฏิบัติงานปลายปี โดยที่พนักงานต้องทำการประเมินเพื่อให้คะแนนตนเองในเป้าหมายการปฏิบัติงานแต่ละข้อจากผลความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริง สามารถให้ข้อคิดเห็น ก่อนทำการกด send for approval เพื่อส่งต่อไปยังหัวหน้างาน (Direct manager) ให้ทำการตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในขั้นถัดไปเพื่อเข้าสู่ Calibration

Performance Dialogue : เมื่อถึงต้นปีถัดมาหัวหน้างานจะนัดพนักงานเพื่อพูดคุยในส่วนของผลการปฏิบัติงานในปีที่ผ่านมาและให้ความคิดเห็นในการปรับปรุงและพัฒนากับตัวพนักงาน รวมถึงรายละเอียดการปรับเงินเดือนและโบนัสอย่างเป็นทางการ

สถานะของ Goal setting มี 2 แบบคือ Unlock กับ Lock โดนตอนต้นปีจะอยู่ในสถานะ Unlock เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าระบบเพื่อตั้งเป้าหมายการปฏิบัติงานและรายละเอียดต่างๆ เมื่อพนักงานตรวจสอบดีแล้วจึงกดส่งต่อเพื่อให้หัวหน้างานอนุมัติ เมื่อหัวหน้างานอนุมัติแล้วสถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น Lock ซึ่งพนักงานสามารถเข้าไปดูรายละเอียดการปฏิบัติงานที่ตั้งไว้ได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนรายละเอียดต่างๆได้ เช่น วันเริ่มต้น วันสิ้นสุด น้ำหนัก ชื่อเป้าหมาย ฯลฯ ยกเว้นการ update status เช่น complete, delay, on track ฯลฯ เท่านั้น
ในกรณีที่พนักงานต้องการแก้ไขรายละเอียดของเป้าหมายการปฏิบัติงานต้องแจ้งหัวหน้างาน (Direct manager) ให้ทำการ Unlock และส่งกลับมายังพนักงานเพื่อทำการแก้ไข เมื่อเสร็จสิ้นแล้วพนักงานจะต้องกดส่งต่อเพื่อให้หัวหน้างานอนุมัติผลการเปลี่ยนแปลงและสถานะจะกลายเป็น Lock เหมือนเดิม

กรณีหัวหน้างานไม่อยู่หรือไม่สะดวก พนักงานสามารถให้ใครทำการ Unlock Goal Setting ให้ได้บ้าง

สถานะของ Goal setting มี 2 แบบคือ Unlock กับ Lock โดนตอนต้นปีจะอยู่ในสถานะ Unlock เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าระบบเพื่อตั้งเป้าหมายการปฏิบัติงานและรายละเอียดต่างๆ เมื่อพนักงานตรวจสอบดีแล้วจึงกดส่งต่อเพื่อให้หัวหน้างานอนุมัติ เมื่อหัวหน้างานอนุมัติแล้วสถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น Lock ซึ่งพนักงานสามารถเข้าไปดูรายละเอียดการปฏิบัติงานที่ตั้งไว้ได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนรายละเอียดต่างๆได้ เช่น วันเริ่มต้น วันสิ้นสุด น้ำหนัก ชื่อเป้าหมาย ฯลฯ ยกเว้นการ update status เช่น complete, delay, on track ฯลฯ เท่านั้น
ในกรณีที่พนักงานต้องการแก้ไขรายละเอียดของเป้าหมายการปฏิบัติงานต้องแจ้งหัวหน้างาน (Direct manager) ให้ทำการ Unlock และส่งกลับมายังพนักงานเพื่อทำการแก้ไข เมื่อเสร็จสิ้นแล้วพนักงานจะต้องกดส่งต่อเพื่อให้หัวหน้างานอนุมัติผลการเปลี่ยนแปลงและสถานะจะกลายเป็น Lock เหมือนเดิม

การกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานควรใช้หลัก SMART

Specific หมายถึง ความเฉพาะเจาะจง โดยตัวชี้วัดที่กำหนดต้องมีความเกี่ยวข้องกับงานที่บุคลากรรับผิดชอบ หรือสอดคล้องกับหน้าที่ที่กำหนดไว้ในคำบรรยายลักษณะงาน (Job Description)
ตัวอย่างตัวชี้วัด: กรณีที่บุคลากรรับผิดชอบงานด้านการจัดซื้อ ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ %ของการจัดหาวัตถุดิบที่ตรงต่อเวลา หรือ % ของ Supplier ที่มีการพัฒนาความเป็นหุ้นส่วนกับบริษัท เป็นต้น

Measurable หมายถึง การวัดได้ โดยตัวชี้วัดที่กำหนดต้องสามารถวัดออกมาในเชิงปริมาณหรือคุณภาพได้อย่างเป็นรูปธรรม โดยทั่วไป งานที่จัดอยู่ในสายงานหลัก (Line Function) หรืองานที่เกี่ยวข้องกับกำไรและต้นทุนขององค์กร เช่น งานขาย งานตลาด งานผลิตส่วนใหญ่จะกำหนดตัวชี้วัดในเชิงปริมาณ แต่งานที่เป็นสายงานสนับสนุน (Support Function) เช่น งานคลังสินค้า งานจัดซื้อ งานบัญชี งานบุคคล ซึ่งเป็นงานที่ช่วยสนับสนุนการทำงานของสายงานหลัก ส่วนใหญ่จะกำหนดตัวชี้วัดในเชิงคุณภาพ ได้แก่ ความถูกต้อง แม่นยำ ความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน หรือคุณภาพของงานที่แล้วเสร็จ เป็นต้น
ตัวอย่างตัวชี้วัด: %ความแม่นยำของคลังสินค้า %ของการจัดส่งสินค้าตรงต่อเวลา %ของสินค้าเสียหายต่อสินค้าคงคลัง เป็นต้น

Attainable หมายถึง การบรรลุได้ โดยตัวชี้วัดที่กำหนดต้องสามารถบรรลุผลสำเร็จได้ตามที่กำหนดไว้ และมีความสมเหตุสมผล หากองค์กรกำหนดให้ฝ่ายขายทำยอดขายเพิ่มขึ้นหนึ่งเท่าตัว ซึ่งปีที่ผ่านมา ฝ่ายขายทำยอดขายได้ 100 ล้านบาท แต่ในปีนี้ กำหนดให้ฝ่ายขายสร้างยอดขายให้ได้ 200 ล้านบาท การกำหนดยอดขายที่สูงเกินไปและขาดปัจจัยอื่นที่ช่วยสนับสนุนให้บรรลุผลสำเร็จดังกล่าวอาจส่งผลให้ฝ่ายขายเกิดความรู้สึกท้อแท้และหมดหวัง
ตัวอย่างตัวชี้วัด: รายได้ทั้งหมดจากการจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 15% จากปีที่ผ่านมา ช่องทางในการจำหน่ายสินค้าเพิ่มขึ้น 3 ช่องทาง เป็นต้น

Relevant หมายถึงความสอดคล้องโดยตัวชี้วัดที่กำหนดต้องมีความเชื่อมโยงสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย และกลยุทธ์ขององค์กร และต้องส่งผลให้เป้าหมายขององค์กรบรรลุผลสำเร็จ ทั้งเป้าหมายด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และการเรียนรู้และการเติบโต นอกจากนี้การกำหนดตัวชี้วัดในระดับบุคคลต้องมีความสอดคล้องเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดในระดับฝ่าย/ แผนก และตัวชี้วัดในระดับฝ่าย/ แผนกต้องสอดรับกับตัวชี้วัดในระดับองค์กรในภาพรวม
ตัวอย่างตัวชี้วัด: กรณีที่องค์กรมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ Call Center องค์กรสามารถกำหนดตัวชี้วัดดังต่อไปนี้
ระดับองค์กร: 90% ของการปฏิบัติงานด้าน Call Center เป็นไปตามกำหนด
ระดับฝ่าย: 90% ของลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center มีความพึงพอใจ
ระดับแผนก: 90% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจทางโทรศัพท์มีความพึงพอใจในระดับมาก ระดับความสำเร็จของการจัดระบบบริการ Call Center อยู่ในระดับดีมาก
ระดับบุคคล: เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์: จำนวนสายที่วางไปก่อนรับบริการไม่เกิน 5 สาย/ วัน ร้อยละ 80 ของสายที่โทรเข้ามาได้รับการตอบรับสายจากเจ้าหน้าที่
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า: เวลาเฉลี่ยในการรอสายก่อนรับบริการจากเจ้าหน้าที่ต้องไม่เกิน 3 นาที

Timely หมายถึง ระยะเวลาแล้วเสร็จ โดยตัวชี้วัดที่กำหนดต้องกำหนดระยะเวลาที่ต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จ ซึ่งอาจกำหนดเป็นชั่วโมง วัน เดือน ไตรมาส หรือ ปี ตามความเหมาะสม เพื่อให้บุคลากรรับทราบและเข้าใจเป้าหมายว่าต้องทำงานให้เสร็จในช่วงใด และสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานก่อน-หลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างตัวชี้วัด: การเยี่ยมและติดตามลูกค้า 5 ราย/ เดือน การพัฒนาระบบ One Stop Service เสร็จสิ้นภายในระยะเวลา 12 เดือน จำนวนกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับพนักงาน 3 กิจกรรม/ปี

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานและหัวหน้างานสามารถระบุสาระสำคัญ กิจกรรมต่างๆ สิ่งที่ต้องทำ จากการโค้ชชิ่งในแต่ละครั้ง และเก็บบันทึกไว้ในระบบ และสามารถ comment เพื่อ update ความคืบหน้า, feedback ฯลฯ ทั้งยังสามารถ link กับเป้าหมายการปฏิบัติงานหรือ KPI ได้ด้วย

โดยปกติแล้วมีการกำหนดให้พนักงานและหัวหน้างานควรมีการพูดคุยความคืบหน้าของการปฏิบัติงานทุกๆไตรมาส แต่ระบบ CPM เปิดให้ใช้ได้ตลอดทั้งปีเพื่อให้สามารถเข้ามาใช้งานได้ตลอดเวลา ซึ่งพนักงานและหัวหน้างานที่มีความถี่ในการโค้ชชิ่งกันบ่อย ก็สามารถใช้ CPM ช่วยได้ ทั้งรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน ฯลฯ ตามความสะดวก

ในรอบปีระบบจะทำการเตือนให้พนักงานและหัวหน้างานเข้ามาพูดคุย ทบทวนและติดตามผลความคืบหน้าของเป้าหมายการปฏิบัติงานรวมถึงการโค้ชชิ่งต่างๆในระบบ ทุกๆไตรมาส (Quarterly)

ข้อมูลและบันทึกต่างๆบน CPM เป็นแค่ข้อมูลส่วนหนึ่ง (Input) สำหรับหัวหน้างานที่สามารถใช้ประกอบในการประเมินผลปฏิบัติงานได้ แต่ความคืบหน้าต่างๆ comment ต่างๆ ไม่ได้มีผลทางตรงกับการประเมินคะแนน เพราะขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของผลการปฏิบัติงานตอนปลายปีเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นหลัก ซึ่งการใช้ CPM ช่วยให้พนักงานและหัวหน้างานสามารถติดตามความคืบหน้า หาปัญหาและวิธีการแก้ไขได้ไวขึ้น ซึ่งเป็นผลดีต่อการปฏิบัติงานระหว่างปี

ระบบจะมี email แจ้งเตือนหัวหน้างานเมื่อพนักงานมีการเข้าไป update เป้าหมายการปฏิบัติงาน

การประเมินแบบ 360 องศา (360 Degree Evaluation) เป็นเครื่องมือในการประเมินตัวเองโดยใช้ข้อมูลจากคนรอบด้านตั้งแต่หัวหน้างาน (Direct manager or Indirect manager), เพื่อนร่วมงาน (Peers), ผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinates), ลูกค้าภายนอกองค์กร (External) มาประกอบการประเมินเพื่อให้สะท้อนถึงความเป็นจริงมากที่สุด ปัจจุบันหลายๆองค์กรภายนอกนำเครื่องมือนี้มาใช้ในการประเมินเพื่อมุ่งหาจุดที่ต้องเสริมต่อยอด, พัฒนาปรับปรุง ฯลฯ

หัวหน้างาน (Direct manager) จะเป็นคนเลือกผู้ประเมินในแต่ละหมวด (category) ให้กับพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาของตน

การประเมินแบบ 360 องศาจะประเมินโดยใช้ตัวชี้วัดเชิงพฤติกรรมตามสมรรถนะหลัก (Core competency) และสมรรถนะความเป็นผู้นำ (Leadership competency) ในกรณีที่ต้องใช้วัด ซึ่งจะเป็นการประเมินคะแนนโดยใช้ความถี่ในการแสดงออกถึงสมรรถนะแต่ละตัวเป็นหลักในการวัด รวมถึงคำถามปลายเปิดในเรื่องอื่นๆเช่น จุดแข็ง, จุดที่ต้องพัฒนาเพิ่มเติม ฯลฯ

การประเมินแบบ 360 องศาจะเริ่มส่งให้ประเมินภายในช่วงไตรมาสที่ 4 (Quarter 4 : Oct – Dec) ซึ่งทำ 1 ครั้งต่อปี

รายงานการประเมินผลแบบ 360 องศาจะมีการแสดงคะแนนแบ่งตามหมวดและหัวข้อสมรรถนะต่างๆเป็นกราฟแท่งจำแนกตามสี ซึ่งสามารถเลือกมุมมองของรายงาน ข้อมูลที่จะใช้แสดงในรายงานได้ตามความเหมาะสมโดยหัวหน้างานจะเป็นผู้รับ report ก่อนจะทำการเลือกข้อมูลและส่งต่อให้พนักงานต่อไป

สำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานจะมีในช่วงปลายไตรมาสที่ 4 โดยเริ่มต้นจากการที่พนักงานประเมินตนเองในระบบทั้งผลลัพธ์ของเป้าหมายการปฏิบัติงานแต่ละตัว (KPIs) และพฤติกรรมตามสมรรถนะ (Core and Leadership Competency) เมื่อพนักงานประเมินตนเองเสร็จต้องกดส่งต่อไปยังหัวหน้างาน (Direct manager) ให้เป็นผู้ประเมินคะแนนในขั้นตอนสุดท้ายต่อไป โดยคะแนนจากการประเมินตนเองของพนักงานเป็นแค่ Input สำหรับหัวหน้างาน (Direct Manager) เท่านั้น

ตารางคะแนนในการประเมินผลการปฏิบัติงานจะแบ่งเป็น 2 ส่วนดังนี้
สำหรับเป้าหมายการปฏิบัติงาน (KPIs) ได้แก่
– ผลการปฏิบัติงานดีเลิศ เป็นที่ประจักษ์ (Outstanding Performance)
– ผลการปฏิบัติงานดีกว่ามาตรฐาน (Performance Above the Standard)
– ผลการปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐาน (Standard Performance : Meet Target)
– ผลการปฏิบัติงานพอใช้ (Fair Performance)
– ผลการปฏิบัติงานยังมีจุดต้องปรับปรุง (Improvement Needed Performance)
สำหรับพฤติกรรมตามสมรรถนะ (Core and Leadership Competency) ได้แก่
– แสดงพฤติกรรมชัดเจนอย่างสม่ำเสมอและสามารถโน้มน้าวผู้อื่นโดยเป็นแบบอย่างที่ดีได้ (Always clearly show the behavior & Influence others as role model)
– แสดงพฤติกรรมประจำเป็นปกติ (Normally show the behavior)
– แสดงพฤติกรรมบ่อยครั้ง (Often show the behavior)
– แสดงพฤติกรรมบ้าง ไม่แสดงบ้าง (Sometime show the behavior)
– ไม่ค่อยแสดงพฤติกรรม (Rarely show the behavior)

เนื่องจากขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงานในระบบถูกกำหนดให้หัวหน้างานทางตรง (Direct manager) เป็นผู้มีสิทธิ์ในการประเมินคะแนนผลการปฏิบัติงานของ KPIs ทั้งหมดของพนักงานได้เพียงคนเดียวเท่านั้น ดังนั้นหัวหน้างานทางอ้อม (Indirect manager) สามารถประเมินคะแนนผลการปฏิบัติงานของเป้าหมายการปฏิบัติงาน (KPIs) ที่ตั้งไว้ให้พนักงานได้โดยต้องให้หัวหน้างานทางตรง (Direct manager) ส่ง Ask for Feedback ที่มีหัวข้อเป้าหมายการปฏิบัติงาน (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้างานทางอ้อม (Indirect manager) ไปให้ และทำการกรอกข้อมูลส่งกลับไปให้หัวหน้างานทางตรง (Direct manager) เพื่อทำการใส่คะแนนการประเมินในระบบให้พนักงาน

เมื่อพนักงานประเมินตนเองในระบบและส่งให้หัวหน้างานเรียบร้อยแล้ว พอถึงต้นปีถัดมาหัวหน้างานจะนัดพนักงานเพื่อพูดคุยในส่วนของผลการปฏิบัติงานในปีที่ผ่านมาและให้ความคิดเห็นในการปรับปรุงและพัฒนากับตัวพนักงาน รวมถึงรายละเอียดการปรับเงินเดือนและโบนัสอย่างเป็นทางการ

คือข้อมูลที่มีการผูกความสัมพันธ์ออกมาในรูปแบบของโครงสร้างผังองค์กร ก่อนจะนำไปผูกกับข้อมูลพนักงาน

เปิด/ปิด/แก้ไขโครงสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท, สาขา, แผนก, Org Chart, กรอบอัตรากำลัง, Work schedule, ลักษณะงาน, พื้นที่ปฏิบัติงาน เป็นต้น

Organization = ชื่อแผนก ของพนักงาน
Company = ชื่อบริษัท
SSO Location = สาขาที่นำส่งประกันสังคม
Store/Branch = Code สาขาที่พนักงานสังกัด
Store Format = ประเภทของสาขา
Work Location  = สถานที่ปฏิบัติงาน
Holiday Type Condition = รูปแบบวันหยุดประจำปี
Policy Profile = ฟิลด์ที่ใช้สำหรับผูกสิทธิ์ / เงื่อนไขสวัสดิการต่างๆ
Position Name = ชื่อตำแหน่งงาน
Position Criticality = ตำแหน่งงานที่เป็น key position
Position Controlled = ห้ามใช้คนเกิน FTE ของ Position
Multiple Incumbents Allowed = อนุญาตให้ Position นั้นมีคนนั่งได้มากกว่า 1 คน
FTE = กรอบอัตรากำลัง
Work Schedule = วันทำงานต่อสัปดาห์ + ชั่วโมงทำงานต่อวัน
Job Family – Sub Family = ลักษณะงาน
Job Code = ลักษณะงาน + ระดับพนักงาน (Code)
Job Role = ลักษณะงาน + ระดับพนักงาน (Name)
Parent Position = ตำแหน่งงานที่ขึ้นตรง (Parrent position)

คือระบบที่ใช้สำหรับจัดเก็บประวัติพนักงานทั้งข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการทำงาน รวมถึงข้อมูลเงินเดือน และแผนผังโครงสร้างองค์กร (Org Chart)

เป็นระบบที่เปิดให้บริการในรูปแบบเว็บไซด์ และ Mobile Application ที่สามารถเชื่อมต่อ Internet ได้

พนักงานสามารถดูข้อมูลของตนเอง และสายบังคับบัญชาผ่านระบบ Self-Service   รวมถึงสามารถแก้ไขข้อมูลบางอย่างได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องรอการอนุมัติ เช่น เบอร์โทรศัพท์มือถือ เป็นต้น สำหรับข้อมูลบางอย่างที่จำเป็นจะต้องได้รับการอนุมัติข้อมูลถึง update ขึ้นระบบได้ แบ่งเป็น

1. Employee Self-Service เช่น การเปลี่ยนชื่อ-สกุล, ที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน

2. Manager Self-Service  เช่น การปรับตำแหน่งงาน เป็นต้น

แจ้งข้อมูลที่ถูกต้องกับ ESC ที่ดูแลท่าน ข้อมูลจะมีการ Cut-off ทุกๆวันที่ 1 ของทุกเดือน และจะนำเข้าระบบทุกๆวันที่ 15 ของเดือน

แจ้งข้อมูลที่ถูกต้องกับ ESC ที่ดูแลท่าน ข้อมูลจะมีการ Cut-off ทุกๆวันที่ 1 ของทุกเดือน และจะนำเข้าระบบทุกๆวันที่ 15 ของเดือน

ค้นหา “View my Pending Request” >>> จะเจอรายการที่รอการอนุมัติ (Requests Waiting for My Approval) และรายการที่อนุมัติไปแล้ว (Requests Still In Progress that I Approved )

ค้นหา “View my Pending Request” >>> จะเจอรายการที่ขอและรอการอนุมัติ (My Requests Waiting for Approval) ***หากไม่มีรายการในกล่องนี้ แสดงว่ารายการนั้นถูกอนุมัติไปแล้ว

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่างๆของพนักงาน ได้แก่ บันทึกเข้าใหม่, โอนย้าย, ปรับตำแหน่ง, ปรับเงินเดือน, บันทึกลาออก, แก้ไขข้อมูลส่วนตัวต่างๆ เช่น เปลี่ยนชื่อ-สกุล / ระดับการศึกษา / บุคคลติดต่อ / ที่อยู่ / เบอร์โทรศัพท์ / ความสามารถทางภาษา / ความดี-ความผิด / กรมบังคับคดี / เงินกู้บริษัท / เงินกู้ กยศ / ข้อมูลโครงการทวิภาคี ฯลฯ

Employee Group = ประเภทพนักงาน
Employee Sub Group = ประเภทย่อยของพนักงาน
Contract Type = ประเภทสัญญาการจ้าง
Org Chart = สายบังคับบัญชา (หัวหน้า – ลูกน้อง)
Position Org Chart = สายตำแหน่งงาน (Parrent & Child position)
Event Action = ที่จะดำเนินการ
Event Reason Action = ย่อยที่จะดำเนินการ

วันทำงาน หลังเลิกงานจ่าย 1.5 เท่า วันหยุดในเวลาทำงานจ่าย 1 เท่า หลังเลิกงานจ่าย 3 เท่า คิดจากฐานเวลาทำงานจริง

สามารถไปดูได้ที่ View Report >Manager Report > Timesheet Report > Hours by Pay code >Paycode=OT Request

พนักงานสามารถดูข้อมูลสภาพรอบปัจจุบัน และย้อนหลังได้ผ่านเมนู My Time Sheet > Tab Results

ดู Status ผ่าน My timesheet Tab Result เลื่อนดูในวันที่ทำการขอโอทีไว้

พนักงานสามารถดูสิทธิ์วันลาคงเหลือได้ที่หน้า home Screen Tab> Leave Balances

ยอดที่แสดงในสลิปเป็นวันที่สะสมถึงวันที่ 20 พนักงานสามารถดูประวัติวันลาได้ที่เมนู My Time Sheet > Tab Time off

พนักงานสามารถดูประวัติวันลาได้ที่เมนู My Time Sheet > Tab Time off

สร้างรายการลาผ่านเมนู my time off

ไม่ต้องบันทึกเว้นวันหยุด ระบุแค่วันที่เริ่ม – วันที่สิ้นสุดได้เลย โดยระบบจะคำนวนเองว่าการลาประเภทนี้นับรวมวันหยุดหรือไม่

พนักงานสามารถดูสิทธิ์วันลาคงเหลือได้ที่หน้า home Screen Tab> Leave Balances

พนักงานสามารถดูประวัติวันลาได้ที่เมนู My Time Sheet > Tab Time off

หากหัวหน้ายังใม่ Approve พนักงานสามารถ Cancel รายการได้เอง
หากหัวหน้า Approved เรียบร้อย ต้องแจ้งหัวหน้าทำการ Cancel รายการ

พนักงานสามารถดูข้อมูลสภาพรอบปัจจุบัน และย้อนหลังได้ผ่านเมนู My Time Sheet > Tab Results

เข้าเมนู review timeoff request > เลือกรายการที่ Approved แล้ว กดปุ่ม Cancel รายการ

เข้าเมนู My timesheet > เลือกวันที่ต้องการขอโอที > Add OT Request โดยระบุ Start Time – End Time

เลือกเมนู Manage Delegate

พนักงานสามารถดูข้อมูล รอบเวลาทำงาน และเวลาเข้าออกของตนเองได้ผ่านเมนู My Time Sheet
กรณีหัวหน้างาน สามารถดูข้อมูลลูกน้องแบบรายบุคคลได้ผ่านเมนู Edit Employee Time หรือ Export รายงานเพื่อดูลูกน้องทั้งหมดผ่านเมนู
View Report >Manager Report > Schedule Report

เข้าเมนู review timeoff request > เลือกรายการที่ Approved แล้ว กดปุ่ม Cancel รายการ

1 ดู Status หน้า Home ผ่านตาราง My Leave Request
2.ดู Status ผ่านเมนู my time off จะแสดงรายการตั้งแต่อดีต-ปัจจุบัน

Sterilization Leave -ลาทำหมัน
Priesthood Leave – ลาบวช
Military Train Leave – ลารับราชการทหาร
Funeral Leave – ลาพิธีศพ
Accident Leave – ลาเนื่องจากได้รับบาดเจ็บหรือเกิดอุบัติเหตุ จากการทำงาน

ผู้รับเอกสารต้องสอบถามพนักงานก่อนนำส่ง เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง

Admin สามารถ ปรับเปลี่ยนโควต้าให้ได้

ก่อน Manager Approved

พนักงานสามารถดูข้อมูลสภาพรอบปัจจุบัน และย้อนหลังได้ผ่านเมนู My Time Sheet > Tab Results

– พนักงานสามารถดูได้ที่หน้า My Time Off
– หัวหน้าสามารถดูได้ที่หน้า Review Time Off Request

ระบบคำนวณเวลาจากเครื่อง server WFS